OBI4wan

Over

OBI4wan is een Social Media platform met veel mogelijkheden.

Reputatio management

Het platform scant meer dan 450.000 bronnen op nhet internet af naar trefwoorden die jij opgeeft of naar jouw merk. Zo krijg je een goed beeld wat klantemn over je zeggen. Het plattorm heeft daarbij een inzicht in het sentiment rondom de berichten en zo kun je de naamsbekendheid en de reputatie van je merk goed in de gaten houden.

Webcare

Maar er is meer. Het platform geeft je ook een mooie interface om op alle berichten te reageren vanuit één platform. Het is daarom de perfecte webcare tool, ook omdat het tal van extra features heeft waar een webcare medewerker blij van wordt. Naast de standaard functies als "canned responses", case-management en klanten over meerdere kanalen tegelijk kunnen bedienen, geeft het platform ook een inzicht over een klantg gebaseerd op zijn/haar openbare social media activiteiten en informatie. Zo krijg je meteen inzicht in het aantal volgens en of de persoon over het algemeen positieve of negatieve berichten plaatst.

Chatbots

Als kers op de taart kan het platform een flink deel van je webcare en klantenservice inspanningen automatiseren d.m.v. slimme chatbots doe over meerdere kanalen kunnen functioneren. Denk hierbij aan:

Facebook messenger
Messaging apps, zoals WhatsApp
Twitter DM
Live chat
Custom channels

Verder integreren de chatbots met een skala aan chat-oplossingen zoals:

OBI Engage (de eigen chatoplossing van OBI
Freshchat
Zendesk chat
QuandaGo Interactions
Channel.me
PureConnect van Genesys
Avaya
TOPDesk Knowledgebase
Custom API integraties

Al deze chatbots zijn zonder code in te richten en optimaliseren zichzelf ook nog eens middels AI technologie.

Meer informatie

Geschikt voor:	Grote bedrijven, Multinationals
Landen:	Nederland, België, Duitsland, Europa
Talen:	Nederlands, Engels, Duits
Hosting:	Software As A Service (SAAS)

Meer weten?

Bezoek de website

Functie:	CEO, Consultant, E-commerce manager, etc.
Bedrijf:	Orion Pax