Mode webshops moeten zich veel meer focussen op het behouden van klanten in plaats van de strijd om nieuwe. Dat stelt Marc Kooiman, Head of Customer Success & Partnerships, van de innovatieve bezorgservice Trunkrs. “Uit onderzoek blijkt dat 21 procent van de mensen nooit meer bestelt bij een webshop wanneer ze een slechte bezorgervaring hebben gehad. Aandacht voor de ‘last mile’ is cruciaal.”
