Een marketingtechniek die bij digital commerce regelmatig wordt ingezet, is sales promotion. Daaronder vallen ook cadeaus die je geeft als een klant een aankoop doet. Maar wat gebeurt er als een klant besluit een bestelling te retourneren waarbij hij zo’n cadeau heeft ontvangen? Wat zijn de specifieke regels en uitzonderingen waar je rekening mee moet houden?
