Wachtrijen zijn geen nieuw fenomeen. Je ziet ze op luchthavens, in pretparken, bij concerten en in winkels. Behalve in fysieke rijen staan consumenten ook in wacht aan de telefoon en, steeds vaker, online. Er zijn verschillende mogelijkheden om de (relatieve) pijn van het wachten te verzachten en van de wachtrij zelfs een ‘prachtrij’ te maken, om met Jos van Loo van Sound of Data te spreken. ‘Met de juiste techniek kun je wachtrijen niet alleen voorkomen of verkorten, maar ook veraangenamen.’
