Bedrijven investeren steeds meer in kwalitatief onderzoek om beter inzicht te krijgen in de behoeften van hun klanten. Ondanks deze groeiende investeringen, lijkt de kwaliteit van de resultaten af te nemen door onjuist gebruik. Klanten worden overspoeld met verzoeken om feedback, wat leidt tot wat we feedbackvermoeidheid noemen.
