Wat zijn de verschillende type review? Moet er een balans zijn tussen product en algemene reviews? Waarom reviews een belangrijke rol spelen tijdens de koopbeslissing. Waar plaats je reviews? Hoe krijg je de review op de SERP? Dries: Vandaag gaan we het hebben over reviews. Reviews zijn waanzinnig belangrijk voor je webshop. Je hebt namelijk twee verschillende reviews, je hebt productreviews en algemene reviews. Laten we even beginnen met algemene reviews. Die vind je op bijvoorbeeld TrustPilot, hier kijkt elke consument op om te kijken of de website betrouwbaar is en of je er überhaupt wel een bestelling kunt plaatsen. Maar wat ook belangrijk is, veel consumenten kijken daar naar om te weten of je op tijd levert, houden ze zich aan de afspraken die gemaakt zijn, alles wat belangrijk is kunnen ze daarop vinden. Alexis: Ja, reviews daar ben ik zelf een grote voorstander van. Ook als ik zelf dingen koop als consument, maar zeker ook vanuit een marketing strategie. Als mensen de tijd nemen om een review te plaatsen over jouw bedrijf, of het nu negatief of positief is. Het is een commitment van hun uit om je te helpen het beter te doen. Ik zeg ook altijd, als iemand klaagt over jou dan is het een kans om te verbeteren. En een kans om van een zeurende klant om te vormen tot een loyale klant. En zo moet je reviews ook zien. Niet als een aanval, maar meer als een suggestie van mensen om jou service te verbeteren. Dries: Zeker, ik kan me nog herinneren toen ik net in het vak begon en het eerste wat ik leerde was: Je hebt verschillende klanten, maar de klant die klaagt, die moet je op een hoog platform zetten. Want 9 van de 10 klanten lopen weg en de klant die klaagt, die geeft je eigenlijk de kans om het recht te zetten en als je dat goed doet, zal dat een heel loyale klant worden. Alexis: Het is eigenlijk gewoon gratis feedback. Klantenonderzoek kan je heel veel gaan kosten. Maar deze vorm is gratis en kan er voor zorgen dat je je service kan verbeteren. Het schept ook een band tussen jouw bedrijf en de klant. Want ze nemen de moeite om jou tips te geven. Daar moet je zeker naar luisteren en het proberen goed te maken. Maar het is zeker belangrijk om het goed toe te passen in je marketingstrategie. Dries: En voor product reviews geldt hetzelfde. Alleen voor product reviews is het nog iets belangrijker. Deze reviews staan vaak bij je producten zelf en hierdoor kunnen bezoekers van je webshop lezen wat andere mensen van jouw product vinden. Is het een waanzinnig product dan zijn ze eerder geneigd om een conversie te maken op je webshop. Vinden ze het helemaal niks of staat erbij dat je ergens rekening mee moet houden dan kunnen ze daar rekening mee houden. En dan kopen ze of een ander product op je website of als ze lezen dat er bijvoorbeeld geen batterijen bij zaten dan zullen ze die gelijk erbij bestellen. Dat soort dingen zijn vaak nuttige informatie die je vaak als webshop eigenaar over het hoofd ziet. Maar via reviews komt dit naar boven en kan je hierop inspelen. Volledige Show Notes op onze website: https://ecommercelessen.com Volg onze Linkedin pagina: https://www.linkedin.com/company/ecommerce-lessen Op Instagram vind je nieuwe en leuke achtergrond informatie over onze lessen
