Wat is het proces van retourneren? Hoe zet je dat proces goed op? Hoe zorg je met een retourpolicy dat je verwachtingen kunt managemen? Hoe voorkom je retouren? Hoe zorg je ervoor dat jouw retourbeleid conversieverhogend werkt? Dries: Vandaag gaan we het hebben over retour policy. Alexis: Retouren, het hoort erbij. Het is ook belangrijk om het goed te regelen. Het hoort bij het stukje vertrouwen wat je wekt tijdens het koopproces. Dat is altijd belangrijk om te beseffen, retouren is niet iets waar je voor staat te juichen als webshop eigenaar. Maar door het niet aan te bieden, ontneem je jezelf veel omzet. Door het niet goed aan te bieden ga je jezelf heel veel kopzorgen geven. Dus het is van belang om het voor jezelf goed te regelen. Dries, jij hebt al wat ervaring met retouren. Wat zijn jou tips en lessen? Dries: Retouren zijn waanzinnig belangrijk. Het is ook een verkoopargument. Want als je je retourproces goed geregeld hebt en iedereen weet dat ze zich geen zorgen moeten maken als ze eens een retour hebben. Dat zorgt voor meer vertrouwen en zal de conversie verhogen. Als je daarna ook nog alles goed oplost is de kans ook groot dat men een vervolgbestelling plaatst of een nieuw artikel bij je besteld. Bij de start van onze webshop hemdenonline vonden we retouren lastig. Dat was het ook want die producten komen ergens binnen, je weet niet wat je ermee moet doen. Je winkel is er niet op ingericht. De warehouse is er niet op ingericht. Het is allemaal lastig, je krijgt mailtjes van mensen die hun geld terug willen krijgen. Het zorgt voor een hele hoop ellende en een hoop werkdruk. Want als het niet goed geregeld is en je hebt er geen goede route voor dan kost het gewoon heel veel tijd en energie. Als je dit wel goed regelt van A tot Z en op de website kunnen ze heel makkelijk het retourproces terug vinden. Dan weten ze direct hoe het werkt en wanneer ze hun geld terug krijgen. Als het gemakkelijk te vinden is en het proces wordt ook correct gevolgd door jezelf. Dan zal je veel minder support vragen krijgen. Tegenwoordig heb je ook bedrijven die je daarbij helpen. Denk bijvoorbeeld aan Returnless, waanzinnig product. Die regelen alles voor je. Het enige wat jezelf moet doen is hun rekening betalen en voor de rest nemen zij het hele retourproces uit handen. Op een gegeven moment krijg je de producten terug en kan je ze weer in je voorraad zetten. Zij regelen alles voor je en sterker nog volgens hen kun je 30% besparen op je retourkosten als je men hen in zee gaat. Volledige Show Notes op onze website: https://ecommercelessen.com Volg onze Linkedin pagina: https://www.linkedin.com/company/ecommerce-lessen Op Instagram vind je nieuwe en leuke achtergrond informatie over onze lessen
