Wat zijn touchpoints? Hoe maak je die zichtbaar en kun je deze meten? Wat is een klantreis die goed voor jouw webshop of website uitwerkt? Dries: We gaan het hebben over de customer journey. Alexis, volgens mij is dit echt jouw vakgebied. Als we het over customer journey hebben dan denk ik, “ ja, dat moet gewoon goed zijn.” Want anders verkoop je niets. Alexis: Helemaal waar. Customer journey, ook wel de klantreis genoemd voor de klant of potentiële klant. De klantreis richting jou, wat komt hij allemaal tegen over jouw website of social media. En vervult dat eigenlijk de behoefte waar diegene naar op zoek is? Dat moet je eigenlijk voor jezelf eens een keertje uitwerken. Daar zijn leuke tools voor waar je heel mooi in blokjes kan werken om te zien hoe mensen met jou in aanraking komen. Het kan een advertentie zijn, het kan een zoekresultaat zijn, het kan vanalles zijn. Maar zet ze eens even allemaal onder elkaar om te zien hoe het eruit ziet. Dan is het belangrijk om te kijken of het beeld consistent is. Klopt het ook allemaal? Kijk naar de grote bekende merken die een goede marketing afdeling hebben. Kijk of het allemaal klopt, als er iets is wat niet klopt dan kunnen mensen afhaken. Dat is tegelijk het mooie en confronterende van een klantreis. Er zijn misschien wel 50 touchpoints, punten waarmee je in aanraking komt met jouw merk. En als er een niet goed is en zodanig slecht dat mensen gaan afhaken. Dan is eigenlijk al je werk voor niets geweest. Het is best een kostbaar ding, een tijdrovend ding. Dus het is belangrijk dat je gaat kijken welke punten er zijn en hoe de mensen dit ervaren. Misschien heb je veel negatieve reviews en heb je het niet door en daar haken mensen op af. Het is buitengewoon vervelend als je elke maand aan 1000 euro advertenties inkoopt en je geeft geld uit, maar er komen geen klanten. Dat ding wil je opvangen door je eigen klantreis op te zetten en zorgen dat de klanten dit goed ervaren. En bij de probleempunten oplossingen te gaan zoeken zodat klanten niet meer gaan afhaken, of alleszins minder gaan afhaken. Volledige Show Notes op onze website: https://ecommercelessen.com Volg onze Linkedin pagina: https://www.linkedin.com/company/ecommerce-lessen Op Instagram vind je nieuwe en leuke achtergrond informatie over onze lessen
