Als echte e-commerce speler heb je vast al gemerkt dat de open ratio van e-mails terugloopt. Het moeilijk om op te vallen in een overvolle e-mail inbox, en jouw boodschap komt steeds minder vaak aan nu klanten zich meer focussen op hun sociale messaging kanalen. Logisch ook, want deze kanalen bieden een rijke en persoonlijke ervaring die e-mail in het stof laat bijten. Bovendien bieden deze sociale messaging kanalen de mogelijkheid om er een tweerichtingsgesprek van te maken en een band op te bouwen met de klant. Het tijdperk van Conversational Commerce, een vorm van e-commerce die zich richt op het voeren van gepersonaliseerde gesprekken met klanten, is aangebroken!
