Met 4 fysieke tassenwinkels in de familie zit retail bij Rob van Lemmen in het bloed. En met die ervaring wist hij 1 ding zeker: als je online gaat, moet je service op orde zijn. Dus toen hij webshop Bagageonline startte, was een goede klantenservice de basis. En dat is het 17 jaar later nog steeds. We spreken Rob over hoe de klantenservice, beloftes nakomen en bezorgopties van PostNL ervoor zorgen dat zijn klanten zo tevreden zijn.
