'Ik ben altijd benieuwd naar de communicatie bij stenen winkels'

Eind 2006 was Gertjan Rutterkamp de eerste werknemer van Wijnvoordeel, de onderneming die net zoals veel andere webshops letterlijk begon op een zolderkamertje. Hij deed er veel kennis op van digital commerce. Drankverkoop – met name wijn – vormt een rode draad op zijn Linkedin-profiel. Begin dit jaar startte Rutterkamp zelf wijnplatform Koopwijn.nl en heel recent ging hij aan de slag als citymanager van Lokaal Ideaal.

Naam: Gertjan Rutterkamp
Functie: citymanager van Lokaal Ideaal
Leeftijd: 42

Inspiratie

‘Een online voorbeeld waar ik graag naar kijk is Coolblue. Ik vind hun persoonlijke touch mooi. Je ziet op hun uitingen hun personeel, ze zijn informeel en duidelijk blijkt wat er belangrijk is. Ik vind het ook leuk om de sites van mijn vorige werkgevers Wijnvoordeel en Neleman te volgen; ik zie wat er veranderd is en bedenk wat ik daaruit als ideeën kan meenemen. Laatstgenoemde vertelt bijvoorbeeld in principe nog steeds hetzelfde en doet daarin geen concessies aan het groter worden. Verder haal ik veel inspiratie uit LinkedIn en Facebook. Ook podcasts zoals Zakendoen van BNR en Marketing Praat van IMU vind ik interessant.’ Offline lees ik nog steeds op elke zaterdag alle folders – ik ben altijd benieuwd naar de communicatie bij stenen winkels, welke marketingacties gebruiken ze, hoe proberen ze klanten binnen te halen.’

E-commerce

‘Het interessante aan ons vakgebied vind ik de snelheid en het feit dat de markt zo enorm groot is. E-tail is schaalbaar, je kunt betrekkelijk gemakkelijk naar het buitenland. Het valt me wel op dat grote partijen alleen maar groter worden – denk aan Amazon, bol.com, AH, of Jumbo. Groot wordt standaard en ik vraag me af of dat zo blijft. Dit kan toch niet eindeloos doorgaan? Een dergelijke dominantie vind ik heel bedreigend voor de kleine spelers. Kies je als consument voor gemak of voor het voortbestaan van de kleine ondernemingen, die doorgaans veel meer service bieden.’

Online shoppen

‘Mijn laatste aankoop was een paar sokken, bij Herensokken.nl. Als je je maat en merk weet, kun je prima online winkelen. Maar als ik advies wil, ga ik naar een stenen winkel, bijvoorbeeld een vestiging van Coolblue. Favoriete webshops zijn verder Ikea, Koffievoordeel.nl, Belsimpel, Floris van Bommel. Allemaal winkels met heel verschillende content, ook heel inspirerend.’

Vrije tijd

‘Ik ga twee á drie keer per week naar de sportschool. Verder vind ik het leuk om te tuinieren, en ga ik graag met vrouw Sophie, vrienden en familie borrelen en eten. Overigens houd ik ook van koken – dat past dan weer goed bij mijn passie voor wijn, haha. En wij hebben een hond, een soort kruising tussen een flatcoated retriever en een herdershond. Hij komt uit Kroatië.’

Motto

‘Hou het simpel en ga het gewoon doen. Ik heb altijd geleerd: zet je business gewoon online. Soms is het concept nog niet helemaal af, en dan moet het gewoon tóch kunnen. Je kunt wel heel dure software kopen, maar je moet gewoon de boel online zetten, ermee bezig gaan. Ondernemer Hennie van der Most werkte volgens hetzelfde principe: hou het simpel. Dat vind ik trouwens ook heel inspirerend.’

Trots

‘Ik ben er trots op dat ik de eerste werknemer was van Wijnvoordeel, en dat ik daar ruim dertien jaar heb mogen bijdragen aan de groei. Het is nu een grote organisatie in e-commerce, maar toen we ermee begonnen kon niemand zich voorstellen dat mensen ooit online wijn zouden bestellen. Onze missie was klanten te overladen met service, terwijl we óók prijsvechter waren.’