Gezinnen met kinderen en hoogopgeleide tweeverdieners als ouders. Dat zijn de ideale klanten van e-commerce in het Westen. Amazon’s Prime-lidmaatschap is dan ook echt een gezinsproduct. Bol’s Select-leverdiensten zijn afgestemd op drukke levens en bij Coolblue draait alles om gemak en service. De drukke levens van deze consument draaien om gemak. Maar als je een beetje rondvraagt bij de jonge generatie, zien zij de webshops van bol, Coolblue en Wehkamp hoogstwaarschijnlijk als de plekken waar hun ouders winkelen. Functioneel, gemak, hogere prijzen en veel service. Maar, niet heel erg inclusief – bijna elitair zelfs misschien.
