Amazon Marketplace Seller Award: Super Ninja

De druk is van de ketel, de winnaars van de Shopping Awards 2024 zijn bekend. In deze special licht de redactie Twinkle de winnaars en sponsors uit. Vandaag: de interviews met ceo Joost van Vollenhoven van Super Ninja en Davine Vrijhof, manager marketplaces bij Amazon over de Amazon Marketplace Seller Award.

Waarom hebben jullie voor het marketplace kanaal gekozen?

Van Vollenhoven: ‘Het is voor ons het ideale kanaal om wereldwijd te schalen: we zien op marketplaces veel vraag naar onze categorie ongediertebestrijding en het lukt goed om deze vraag om te zetten in daadwerkelijke verkopen. Binnen marketplaces kun je oneindig sneller schakelen, itereren en doorpakken als je op het goede pad zit.’

Hoe kijken jullie terug op de ontwikkelingen binnen jullie bedrijf?

‘De omzet uit marketplaces is inmiddels hoger dan die uit retail. Ook hebben we enorm veel aan marketplaces gehad voor productontwikkeling en houdt het ons scherp: er wordt daarbinnen soms meer op prijs geconcurreerd dan binnen fysieke retail. Om succesvol te zijn op marketplaces moet de inkoopfunctie en supply chain hierin meekunnen.’

Wat ontbreekt er nog?

‘We zijn nog niet goed vertegenwoordigd bij de marketplaces buiten Amazon, daar gaan we dit jaar mee aan de slag. Daarnaast kunnen we meer halen uit de online aanwezigheid van consumenten buiten de marketplaces. We gaan dit jaar bijvoorbeeld testen met TikTok Shop in de VS en andere social commerce.’

Hoe bied je een goede klantervaring?

‘Je listings moeten allereerst erg duidelijk zijn: wat bied je aan, hoe werkt het en hoe lost het product het probleem voor de shopper op? Daarnaast is het belangrijk om verwachtingen te managen. Producten tegen fruitvliegjes werken bijvoorbeeld niet tegen plantvliegjes, wat nog wel eens verwarrend is.’

Juryoordeel
Juryvoorzitter Kitty Koelemeijer: ‘Super Ninja overtuigde met een boeiend verhaal en een sterk product. Ze zijn begonnen vanaf nul, leerden van fouten, en groeiden succesvol door snel schakelen en een doordachte strategie. Hun focus op duurzaamheid onderscheidt hen van de concurrenten in hun markt.’

Sponsor Amazon over de award

Waarom sponsoren jullie deze award?

Vrijhof: ‘Deze award biedt selling partners niet alleen erkenning voor hun inspanningen, maar ook de mogelijkheid om hun merk te versterken en hun zakelijke kansen te vergroten. Bovendien versterkt het sponsoren van deze award de relatie tussen Amazon en zijn selling-partners, wat weer kan bijdragen aan een positieve samenwerking op de lange termijn.’

Waar moet een goede verkoper aan voldoen?

‘Wat je bedrijf ook doet en welke omvang het ook heeft, we doen er alles aan om je te laten groeien. Zo kunnen selling partners profiteren van onze opslag, verzending, retourverwerking en klantenservice. Verder is het waardevol als een selling partner bereid is tijd te investeren in het opzetten en beheren van zijn verkoopactiviteiten op Amazon.’

Wat zijn de laatste ontwikkelingen?

‘Amazon Marketplace biedt de technologie om Nederlandse bedrijven van elke omvang te verbinden met miljoenen klanten in Europa. We verwachten dat de Amazon marktplaatsen zich in de toekomst verder zullen ontwikkelen naar een meer geïntegreerd Europees en wereldwijd systeem, waarbij grenzen vervagen en selling partners kunnen profiteren van een grotere afzetmarkt.’

Welke ontwikkelingen verwachten jullie?

‘We denken dat klanten steeds meer behoefte hebben aan op maat gemaakte online shopervaringen, die we hen kunnen bieden met bijvoorbeeld de hulp van technologieën zoals AI. Verder zullen we ons blijven verduurzamen en innoveren op het gebied van logistiek en fulfilment, met als doel snellere leveringen en een verbeterde klanttevredenheid.’